Com’è organizzata la ISO 9001?
L’organizzazione della norma ISO 9001 presenta una divisione in 10 capitoli, in particolare le prime 3 introduttive, le altre 7 con i requisiti per un Sistema Gestione della Qualità (GSQ). Ecco una breve analisi dei capitoli:
Capitolo 4: Contesto dell’organizzazione – requisiti di base per comprendere l’organizzazione di un SGQ.
Sono identificati input interni ed esterni, stakeholders e loro aspettative, scopo del SGQ e processi.
Capitolo 5: Leadership – stabilisce requisiti e aspettative del Management per guidare l’azienda con l’impegno nei confronti del SGQ. La Direzione deve garantire attenzione al cliente, definendo e comunicando la politica per la qualità.
Capitolo 6: Pianificazione – il management pianifica il buon funzionamento del SGQ, valutando rischi e opportunità del SGQ. E’ necessario identificare obiettivi per il miglioramento e le modalità su come conseguire tali obiettivi.
Capitolo 7: Supporto – tratta tutto ciò (risorse umane, edifici, infrastrutture, risorse per monitoraggio e misurazione, know-how e informazioni documentate) che è di supporto alla pianificazione di un Sistema Qualità.
Capitolo 8: Attività operative – In questo capitolo sono affrontati gli aspetti su pianificazione e sviluppo di servizio o prodotto. Si cerca così di avere un approccio sistematico in particolare i processi per pianificare, realizzare e consegnare prodotti e/o servizi forniti.
Capitolo 9: Valutazione delle prestazioni – contiene i requisiti per monitorare le performances del SGQ. Tanti sono i requisiti come monitoraggio e misurazione dei processi, valutazione della soddisfazione del cliente, audit interni e riesame del SGQ.
Capitolo 10: Miglioramento – include requisiti per migliorare il SGQ cioè “Generalità” e “Miglioramento Continuo” che l’organizzazione deve determinare. L’azienda deve selezionare opportunità di miglioramento di prodotti, servizi e prestazioni. L’ organizzazione della norma ISO 9001:2015, rispetto alla ISO 9001:2008, è più prescrittiva nel miglioramento continuo.
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